De snelle opkomst van social media roept de vraag op in welke mate bedrijfscommunicatie zal veranderen. Velen worstelen om de oude paradigma’s toe te passen op de ‘nieuwe’ media. In deze blog een korte blik op de mogelijke veranderingen.
1 Wie moeten de social media ‘bedienen’ in ons bedrijf?
Deze vraag is al een indicatie dat niet goed duidelijk is hoe je social media in het veld van communicatie-specialisaties moet plaatsen. Zijn social media nu vooral voor PR-doeleinden, customer-relations, helpdeskvragen, marketing/sales of concerncommunicatie? En kun je interne bedrijfscommunicatie nog wel onderscheiden van externe?
Het is duidelijk dat het onderscheid tussen de soort communicatie-specialisaties zoals we die nu kennen gaan vervagen. Een nieuwe indeling zal ontstaan.
Misschien moeten we denken aan de driedeling Social Relations, Service en Imagocontrol. In alle gevallen zal de organisatie meer in de luister- dan in de spreekstand moeten staan.
2 Moeten we onze hele communicatie verleggen naar social media?
Je ziet de opkomst van bedrijfspagina’s op Facebook, LinkedIn en bedrijfs-Twitteraccounts. De rol van e-mail en de bedrijfswebsite wordt minder. Sommigen zien daar in het gevaar dat we onze relatiegegevens overdragen aan externe partijen waar wij geen grip op hebben. Albert Hein bracht onlangs haar bedrijfsgegevens onder bij Google. Maar hun gegevens kwamen terecht in een cloud. Lees verder… De reden zou zijn dat het gebuik van Google Apps goedkoper is dan Lotus Notes. Er wordt echter wel beweerd dat daarmee de grip op de bedrijfsgegevens van Albert Hein discutabel is geworden.
Ook zal het niet de eerste keer dat een social mediawebsite wordt opgeheven. Dan ben je in één keer je relaties op die websites kwijt. Ook kunnen individuele accounts uitvallen.
3 Betekenen social media het einde van de nieuwsbrief?
De essentie van effectieve communicatie is dat het gewenst is. De meeste nieuwsbrieven worden op verzoek van de ontvanger verspreid. Ook bij social media maken de ontvangers van de bedrijfsinformatie een bewuste keuze. Daarin zijn beide media gelijk. Toch verliest de nieuwsbrief terrein. Daar zijn meerdere redenen voor. Het opmaken van de nieuwsbrief kost meer dan het verspreiden van je informatie via social media. Bovendien zijn nieuwsbrieven minder actueel omdat je altijd een aantal berichten verzamelt. Daar staat tegenover dat bij social media de ontvangers nog al eens wat berichten missen of bewust overslaan. En social media als Twitter zullen nog lang niet door alle klanten worden gebruikt. En ook hier geldt dat de eventuele overstap van de nieuwsbrief naar social media sterk afhangt van het soort business en daarbij ook het type klanten.
4 Wat moet ik (nog) met mijn website?
We schreven eerder over de veranderende rol van de website. Lees verder…
Want één ding is zeker: door de opkomst van de social media krijgt de website een andere plaats en een ander belang in het totaal van de (externe) bedrijfscommunicatie. Maar daarmee is de website nog steeds een wezenlijk onderdeel van de bedrijfscommunicatie. Alleen al omdat de website in bezit is van het eigen bedrijf. Een Facebookpagina, of een Twitteraccount is dat niet. De website zal meer en meer verweven moeten worden met de andere (social) media zodat een goede mix van passieve en dynamische communicatie ontstaat. Dat verklaart de opkomst van onder andere WordPress-sites.
5 Hoe hou ik het overzicht?
Als er één aspect de bedrijfscommunicatie zal gaan kenmerken is het de grote differentiatie aan kanalen. De doelgroepen zijn niet alleen heel gefragmenteerd, maar bewegen zich vrijelijk langs allerlei digitale pleisterplaatsen. Meer dan voorheen moet tijd worden gestoken in het vinden en volgen van de doelgroepen. Full media control is een illusie maar er zijn voldoende (gratis) tools die kunnen helpen om zicht te houden op wat er gebeurt. Het zou te ver voeren om een volledig overzicht te geven maar een paar kunnen al helpen:
- www.search.twitter.com Om te zoeken binnen Twitteraccounts
- www.google.com/intl/nl/analytics om het bezoek aan de website of weblog te volgen
- www.google.nl/alerts om een signaal te krijgen als een jouw bedrijf, website of ander ingestelde term wordt genoemd.
- www.tweetdeck.com voor het overzichtelijk bedienen van meerder Twitteraccounts, Facebook en LinkedIn.
PDF 
Nuttig artikel. Maar je bedrijfscommunicatie zelf verandert natuurlijk niet. Wel de media en doelgroepen daarvan. Bedrijfscommunicatie stijgt daardoor op de prioriteitenladder en is eindelijk volwassen geworden. Je kunt je als ondernemer niet meer veroorloven dit als sluitpost van je begroting te zien. Het moet een volwaardig onderdeel van je bedrijfsstrategie zijn. Ik juich dat als communicatieprofessional persoonlijk alleen maar toe.